1.- INFORMACIÓN GENERAL.-
Los términos y condiciones generales de venta online aquí detallados, regulan el uso de la plataforma de Attex Ltda., en el sitio web www.attex.cl, cuya administración y propiedad corresponde exclusivamente a Attex Ltda., Rol Único Tributario N° 85.257.700-2, con domicilio en calle Chañarcillo N° 961, comuna de Maipú, Región Metropolitana de Santiago.
Estos términos y condiciones que se expresan, se aplicarán y se entenderán incorporados para todo efecto en todas las transacciones o compras realizadas a través del sitio web www.attex.cl, sometiéndose toda operación efectuada a través del referido sitio web a las leyes de la República de Chile; y aplicarán únicamente a las ventas relativas a todos los productos publicados y ofertados en el sitio web de Attex y comercializados a través de éste, tanto en lo que respecta al pedido de los mismos, como al pago que realiza el cliente.
Para el efecto y alcance de las presentes Condiciones y Términos generales de uso, se entenderá por:
- Usuario, cliente, adquirente o comprador: Para los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderán tales nomenclaturas de manera indistinta, en cuanto a la persona, natural o jurídica, que adquiera alguno de los productos ofertados en el sitio web de Attex Ltda., a través de ésta plataforma, mediante el proceso de compra detallado más adelante. Para la compra y cotización de productos mediante el sitio web de Attex Ltda. se requiere registro y/o creación de una cuenta de usuario.
- Producto o artículo en general: Cualquiera de los artículos publicados y ofertados en el sitio web www.attex.cl, bajo condición de que éstos se encuentren en inventario y disponibles para su comercialización. Por ende, la falta de disponibilidad de un producto implicará la imposibilidad de concretar la adquisición del mismo, aún inclusive si aquel se encuentra anunciado o publicado en el sitio web de Attex Ltda. Los productos ofrecidos por Attex Ltda. en su sitio web, en tanto sus características, logos y/o marcas, u otros contenidos, distintivos o menciones, pueden estar amparados bajo derechos de propiedad intelectual y/o industrial. Por consiguiente, la reproducción total o parcial de los productos publicados por Attex Ltda. en su sitio web o adquiridos a través de éste, queda totalmente prohibida para el usuario.
- Proceso de compra: El conjunto de operaciones para la adquisición de uno o más productos ofertados en el sitio web de Attex Ltda., en conformidad a las presentes Condiciones Generales de Venta. Las transacciones que se generen a través del sitio web de Attex Ltda. se realizan mediante la utilización de la plataforma de pago seguro Webpay de Transbank, tanto para el uso de tarjetas de crédito y débito. Por consiguiente, todo pedido efectuado por el comprador quedará sujeta a condición suspensiva de que el pago respectivo sea validado por la plataforma Webpay de Transbank, debiendo realizarse el correspondiente pago al momento de finalizar la compra. De igual manera las compras efectuadas en el sitio web de Attex Ltda. pueden ser canceladas mediante transferencia bancaria a la cuenta señalada al finalizar la compra, comprobante que deberá ser enviada al correo electrónico señalado y pasar por los mismos niveles de validación antes de proceder con el proceso de compra.
- Sitio web: Para los efectos de la venta y estos Términos y Condiciones generales, se entenderá exclusivamente que se refiere al sitio de Internet de www.attex.cl y, especialmente, a la plataforma de venta en línea administrada por Attex Ltda., a través de dicho sito.
2.- PRIVACIDAD DE DATOS.-
Sobre el Almacenamiento, finalidad, custodia y tratamiento de los datos personales, que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, registrándote en cualquier sección, son almacenados y utilizados solo por www.attex.cl, para mejorar tu experiencia de compra. Attex Ltda., utiliza únicamente el correo electrónico del usuario para enviarle recomendaciones de productos específicos, una vez que el cliente ha iniciado su sesión y/o completado su registro en nuestro sitio web www.attex.cl.
La información que se recolecta mediante las visitas a este sitio Web, será siempre anónima, de manera que, los antecedentes personales de los Clientes no serán tratados por Attex Ltda. con un propósito diferente del manifestado en el presente instrumento.
Los clientes, además, tienen siempre derecho a solicitar que no se les envíe publicidad a su correo electrónico.
3.- PROCESO DE COMPRA.-
La compra de los productos realizados a través del sitio web, sólo se acotan a aquellos ofertados en dicho sito; de este modo, las eventuales adquisiciones de otros productos no publicados en el referido sitio web se sujetarán a condiciones particulares de venta, definidas previamente por Attex Ltda..
A objeto de proceder a la compra de alguno de los productos ofrecidos en el sitio web, se requerirán los datos que seguidamente se expresan, mismos que el usuario deberá aportar bajo su exclusiva responsabilidad en cuanto a la veracidad y precisión de éstos:
- Nombre completo;
- Cédula nacional de identidad;
- Dirección de Facturación. En caso de que la dirección del despacho corresponda a un domicilio distinto al del usuario, éste deberá indicar también ambas direcciones.
- Dirección de Despacho o Envío (Opcional)
- Dirección de correo electrónico, para los efectos de las comunicaciones que procedan entre Attex Ltda. y el usuario;
- Número de teléfono para eventuales contactos entre Attex Ltda. y el usuario;
- RUT de empresa (Si correspondiese)
- Razón Social de empresa (Si correspondiese)
- Giro Comercial de empresa (Si correspondiese)
Los datos y antecedentes antes indicados y que proporcione el usuario, serán mantenidos en carácter de reservados por parte de Attex Ltda., pudiendo tales datos sólo ser utilizados para el adecuado despacho de los productos adquiridos, conforme los medios de envío y/o entregas referidos en las presentes Condiciones Generales.
Los precios de los productos publicados y comercializados por Attex Ltda. se expresan en valores netos y en pesos chilenos, no considerándose en éste los impuestos legales que procedan, salvo expresa mención en contrario. Asimismo, los precios señalados en cada uno de los productos ofertados son de carácter fijo. Igualmente, Attex Ltda. se reserva el derecho exclusivo de modificar los precios publicados en su sitio web, de manera unilateral, en cualquier tiempo y sin previo aviso.
Con todo, la factibilidad de la compra de productos publicados estará sujeta a la existencia de los mismos en el inventario de Attex Ltda. En el evento de procederse a la compra de un producto que, al tiempo de ésta, no se encuentra en el stock, de remitirá al usuario un correo electrónico a la dirección que éste haya señalado, informando la falta de disponibilidad del producto y, de ser eventualmente procedente, la forma de restitución del precio enterado.
Una vez que el cliente ha seleccionado el o los productos que desea adquirir, la respectiva compra quedará sujeta a la verificación de inventario de éste o éstos por Attex Ltda.; la confirmación de que el pago realizado por el cliente ha sido validado por el sistema Webpay de Transbank o la confirmación de que el depósito vía transferencia haya sido recibido, según sea el caso; y finalmente, la comprobación de que los datos proporcionados por el cliente son coincidentes con los de la oferta efectuada.
Por su parte, Attex Ltda. se reserva el derecho de aceptar o rechazar, sin expresión de causa, cualquier transacción efectuada mediante su plataforma de venta en línea.
Asimismo, al realizar la compra y proceder al pago de los productos, el cliente acepta las correspondientes condiciones de venta y entrega, en conformidad con lo expuesto en las presentes Condiciones Generales.
No obstante, solamente una vez que las operaciones y datos antes señalados hayan sido confirmados y aprobados, especialmente una vez que el pago haya sido verificado, se entenderá formado el consentimiento del contrato entre el cliente y Attex Ltda. Para este efecto, se remitirá al cliente una confirmación escrita a la dirección electrónica que aquél haya señalado al momento de realizar la compra. La autenticidad y corrección de la dirección electrónica proporcionada por el cliente será de exclusiva responsabilidad de este último.
Confirmación de la Compra: Tras efectuar la compra y validado el pago respectivo, el comprador recibirá un correo electrónico confirmando la compra, el pago realizado y el detalle del cargo realizado a la tarjeta utilizada para la adquisición de el o los productos en un plazo inferior a 3 horas hábiles. En el contrario caso que el medio de pago utilizado haya sido rechazado por la plataforma Webpay, la respectiva transacción se entenderá fallida y la eventual compra quedará, por este sólo efecto, anulada.
A su vez, por el sólo hecho de realizar la compra y aceptarse la compra por parte de Attex Ltda., el comprador declara expresamente conocer las características propias del producto adquirido, tales como dimensiones, tamaños, materiales, funcionalidades, o cualquiera otra inherente al mismo.
4.- DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS.-
Los productos adquiridos a través del sitio web de Attex Ltda., son entregados exclusivamente en dependencias de la empresa, ubicada en Chañarcillo 961, Comuna de Maipú, Santiago. Por ende, con la aceptación de estas Condiciones Generales, el usuario acepta también la forma de entrega, sin posibilidad de cambio de ésta.
Todas las compras realizadas entre las 13:00hrs. y las 23.59, se considera creada al día hábil siguiente, desde que se valida el pago. Si se cancela la compra con transferencia bancaria, el comprobante del mismo se deberá enviar al mail facturacion@attex.cl Asimismo, la entrega de los productos se entenderá realizada una vez que éstos se encuentren a disposición del comprador o, en su defecto, al momento de retirar la compra.
Confirmación de la entrega: Una vez que el pedido haya sido preparado y se encuentre listo para su retiro, se enviará un correo electrónico al mail indicado por el cliente señalando fecha y horario disponible para su entrega.
Para poder efectuar el retiro en nuestro local debes traer tu comprobante de pago, Nota de Pedido y Cédula de Identidad, la atención es por Orden de Llegada.
Las entregas de productos se efectuarán solamente de lunes a viernes, en horario hábil de 9 a 17 horas. Con todo, cualquier entrega será efectuada sólo en un periodo de entre 5 (cinco) a 72 (Setenta y dos) horas de días hábiles, contados desde que la compra ha sido realizada, cancelada y confirmada. No obstante, estos plazos son meramente referenciales y no vinculantes, por cuanto no constituyen parte esencial del contrato y, por ende, un eventual retardo o demora de Attex Ltda. no habilita al comprador, bajo ningún caso, para desistir de la compra realizada, ni tampoco a exigir indemnización o compensación de ninguna especie.
A su vez, Attex Ltda. quedará exenta de toda clase de responsabilidad ante el evento de caso fortuito o fuerza mayor, que provoque o resulte en que los productos adquiridos no puedan ser recibidos por el cliente y/o el destinatario designado por este último, ello una vez que tales productos hayan sido entregados.
Por su parte, será obligación del comprador o del destinatario designado por éste, el recibir los productos adquiridos en el lugar establecido para tal efecto. Attex Ltda. no será responsable, ni responderá de ningún tipo de perjuicio derivado de cualquier problema relativo a la entrega que sean imputables al comprador o del destinatario, a cualquier título. De igual manera, Attex Ltda. no es responsable en ninguna forma del tipo de vehículo con el que el cliente retirará sus productos, como tampoco es responsable de la carga y correcta estiba de los mismo, aceptando el cliente cualquier responsabilidad asociada a estos actos y las herramientas usadas para retirar y transportar la compra.
Con todo, el cliente dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para retirar sus productos una vez que la compra se encuentre lista para el retiro y el cliente haya sido notificado mediante correo electrónico.
Por su parte, Attex Ltda. no será responsable, en caso alguno, del riesgo por pérdida o detrimentos que pudiere experimentar el producto, una vez que la entrega del mismo haya sido concretada.
5.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.-
De acuerdo a lo señalado en la ley, Attex Ltda tiene la obligación de aceptar cualquier cambio o devolución dentro de los 8 días siguientes a la emisión de la factura y el retiro de los productos, siempre y cuando se cumplan con los requisitos indicados en los párrafos siguientes. Posterior a ello deberá ser evaluado por el departamento comercial de Attex Ltda..
La devolución de productos ya entregados por Attex Ltda., sólo será aceptada por ésta, bajo condición esencial de que el usuario haga la restitución del producto con el respectivo embalaje, conforme le fuera entregado originalmente y en la misma forma en que fue recibido por aquel. De igual manera, el producto no podrá devolverse golpeado, usado o manipulado. De no cumplir el usuario con este requisito, Attex Ltda. estará facultada, de pleno derecho, para rechazar cualquier devolución, sin ulterior posibilidad de reclamo por parte del comprador.
Asimismo, para el ejercicio del derecho a retracto que establece la ley, el usuario deberá sujetarse y acatar estrictamente las condiciones indicadas en el párrafo anterior y, en caso contrario, no procederá retracto alguno.
Sin perjuicio de lo anterior y de manera excepcional, procederá la devolución de productos cuando éstos adolezcan de algún defecto evidente de fabricación. Por ende, la disconformidad del usuario en cuanto a características propias del producto adquirido y ya recibido, tales como tamaños, materiales, funcionalidades, o cualquiera otra que no importe un defecto de fabricación, no será motivo suficiente para la devolución.
En los casos previamente señalados, el eventual cambio del producto por otro igual o similar, estará siempre sujeto a la disponibilidad de existencia en el inventario de Attex Ltda.; y, sólo ante la imposibilidad de surtir o reemplazar el producto motivo del cambio, procederá la restitución del dinero pagado. Asimismo, si al efectuar el cambio, el usuario opta por un producto de mayor valor al previamente adquirido, la diferencia de precio que resulte deberá ser solucionada por aquel. Con todo, no se aceptarán cambios de productos por otros de menor precio al ya inicialmente adquirido.
No obstante lo expuesto, en caso que el comprador haya modificado, alterado o adulterado cualquiera de las características propias de fabricación del producto que le hubiere sido despachado, no procederá cambio ni restitución de ninguna especie.
Para proceder a la devolución de productos en los casos antes indicados, el usuario dispondrá de un plazo máximo de 30 (sesenta) días corridos para requerir el cambio o restitución del dinero pagado previa autorización del área comercial; de este modo, no se aceptarán solicitudes de devolución y/o restitución de precio más allá de este plazo. Igualmente, el usuario deberá dentro del plazo aquí indicado, remitir un correo electrónico a Attex Ltda., informando las razones por las que se solicita la devolución, como requisito previo de procedencia de ésta.
La devolución del producto podrá hacerse mediante la restitución del mismo mediante courier o encomienda remitida a las oficinas de Attex Ltda. o, en su defecto, de manera presencial en las mismas dependencias ubicadas en Chañarcillo 961, Comuna de Maipú, Santiago.
En caso que el usuario utilice como medio de restitución el envío del producto vía encomienda, el despacho de la misma será de su exclusivo coste. A su vez, para la devolución de manera presencial en las oficinas de Attex Ltda., ello sólo será dentro del tiempo de atención comercial de ésta.
Con todo, para los efectos de cambio de productos y en el caso de efectuarse la devolución del artículo que motiva dicho cambio por medio de courier privado, será de cargo del comprador el costo que implique el envío del mismo a las oficinas de Attex Ltda.; a su vez, el despacho del producto ya cambiado será de costo de esta última.
6.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.-
Cualquier posible responsabilidad de Attex Ltda. derivada de sus eventuales incumplimientos contractuales y quedará desde ya únicamente limitada al resarcimiento de daños directos y previstos, hasta por una suma máxima igual al precio de la respectiva compra. En ningún caso se responderá por daños directos imprevistos ni, menos aún, por eventuales daños indirectos. De igual manera, como ya se ha mencionado, Attex no tiene ninguna responsabilidad sobre los vehículos y/o transportes utilizados por el cliente para el retiro de sus productos, como tampoco sobre la carga y estiba de los mismos.
Asimismo, Attex Ltda. estará expresamente eximida de cualquier responsabilidad por incumplimientos consecuenciales producto de fuerza mayor tales como desastres naturales, disturbios sociales, incendios, paralización o cierre de faenas por disposición de autoridad competente, huelgas, falta de disponibilidad o significativo aumento en el costo de materias primas o mano de obra, y cualquier otro evento o situación similar a las anteriores cuya ocurrencia no sea posible de prever, prevenir o controlar.
A su vez, y en el caso de la adquisición de artículos con piezas o partes mecánicas, móviles, cortantes y/o afiladas, tales como tijeras, engrapadoras, corner chompers, cortadoras, o cualesquiera otra posea alguna de estas características, el correcto y adecuado uso de dichos productos será de exclusiva responsabilidad del usuario, desligando desde ya de toda responsabilidad a Attex Ltda. ante el evento de daños o lesiones derivadas de un uso inadecuado de los mismos.
7.- DOMICILIO.-
Para todo efecto comercial derivado de la aplicación de las presentes Condiciones Generales, el domicilio de Attex Ltda. corresponderá al de calle Chañarcillo N° 961, comuna de Maipú, Región Metropolitana de Santiago.
Asimismo y para todos los efectos legales, las partes establecen su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, para cuyos tribunales ordinarios de justicia se otorga prórroga de competencia.
8.- COMUNICACIONES.-
Para los efectos toda comunicación que se produzca entre el usuario y Attex Ltda., en razón de lo establecido en las presentes Condiciones Generales, deberá ser cursada mediante correo electrónico, a efecto de dar acreditación y testimonio de las mismas, en tanto a su oportunidad y contenido.
Las comunicaciones que Attex Ltda. dirija al usuario, serán canalizadas únicamente a la dirección del correo electrónico designada por este último, al momento de realizar la compra respectiva; en tanto, las comunicaciones que curse el usuario a Attex Ltda., deberán ser dirigidas a la dirección ventas@attex.cl.